Як Kela бачить процес інтеграції українців? Фінська установа соціального страхування Kela створила окрему команду для українців. Протягом року 30 000 українців подали документи на отримання картки Kela.
◼️ Kela є державною установою, відповідальною за виплату допомоги в рамках національних програм соціального забезпечення. Пілві Ванне, яка відповідає за планування та впровадження команди Kela Україна, пише блог про становище українців з точки зору Kela (11.1.2024).
◼️ Відразу після російської атаки у 2022 році Kela створила власну українську команду для управління внутрішньою та зовнішньою комунікацією. Тоді ще не було відомо про тривалість війни.
◼️ У Kela створили окрему форму заявки, щоб українцям було простіше. Форма UA1 дозволяла подати заяву на отримання картки Kela та допомоги на дітей на одній формі та вказувала заявникам подавати документи на отримання пільг у правильному порядку: спочатку картка Kela, а потім інші виплати. Бланк був виготовлений швидко і виявився ефективним у процесі подання заявки на пільги.
◼️ Kela переклала низку ключових форм українською та російською мовами. Відомо, що мовне питання є політично делікатним, але державна установа вирішила спілкуватися обома мовами, які використовуються в Україні.
◼️ Спілкування було покращено за допомогою поширених запитань, вебінарів і відео. За даними аналітики, українські сторінки та відео були дуже популярними.
◼️ Навесні 2023 року Kela очікувала негайного напливу клієнтів, оскільки українці переїжджали з пунктів прийому до клієнтів Kela. Натомість українці стали клієнтами Kela стабільно протягом року. До Фінляндії прибуло 65 тис. українців, з них 30 тис. подали документи на отримання картки Kela.
◼️ Чимало українців не подавали документи на отримання домашнього муніципалітету відразу після того, як прожили рік, а вирішили залишитися в приймальниках та їхніх послугах. Автор блогу припускає, що багато українців настільки прагнуть закінчення війни, що не хочуть «прив’язуватися» до Фінляндії. Для багатьох заявка на муніципалітет проживання означає більш постійне поселення. Очікується, що ситуація зміниться, оскільки багато пунктів прийому будуть виставлені на тендери, а деякі будуть закриті.
Повний блог (фінською):
https://sosiaalivakuutus.fi/kohta-kaksi-vuotta-sotaa-takana-miten-kelassa-on-autettu-ukrainalaisia/
Веб-сторінки Kela українською мовою:
https://www.kela.fi/information-in-ukrainian-about-the-war-in-ukraine
Коментарі
Дописати коментар